Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Lunna Classique olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak yurtdışından gönderim yaptığımız için aşağıdaki koşullarda iade/değişim kabul edilmektedir.

İade Koşulları

Ürününüzü teslim aldığınızda herhangi bir hasar veya hata versa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz.
İade edilecek ürün:
- Kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış olmalıdır.
- Tüm orijinal etiketleri, aksesuarları ve ambalajı (kutusu, poşeti, koruyucu malzemeleri) eksiksiz olmalıdır.
- Herhangi bir parfüm, sigara, yemek kokusu veya leke içermemelidir.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Kişisel kullanıma bağlı aşınma, yıpranma, çizik, kırık veya kumaş deformasyonu.
Kargo hasarı (bu durumda kargo firmasına tutanak tutturunuz ve bize 24 saat içinde bildiriniz).

İade Süreci Nasıl İşler?

Bize ulaşın: info@lunnaclassique.com adresine sipariş numaranız, iade nedeni ve ürün fotoğrafları ile e-posta gönderin.
Onay: Ekibimiz talebinizi 2 iş günü içinde değerlendirir ve onaylarsa size iade adresi gönderilir.
Gönderim: Ürünü, tarafınıza bildirilen adrese kargo ile gönderiniz. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Kontrol ve İade: Ürün bize ulaştıktan sonra incelenir, koşullara uygunsa ürün bedeli 5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri iade edilir.

Değişim

Yurtdışından gönderim sağladığımız için değişim yapamıyoruz (istisnai durumlar haricinde). Sipariş ettiğiniz üründe bizden veya kargodan kaynaklı herhangi bir hata veya hasar var ise gelen ürünü iade edip aynı fiyat bandındaki istediğiniz farklı çanta ile değişim yapabilirsiniz.

İletişim

Her türlü soru, iade ve kargo talebiniz için:
info@lunnaclassique.com
(Müşteri hizmetlerimize genellikle 1 iş günü içinde dönüş yapılır.)